儲值能不能退費?

很多的店家都會鼓勵你要進行儲值，說儲值所有的消費都會有折扣之類，如果你考慮之後覺得你會常去消費，你就有很高的機會先放一筆錢給店家，然後每次去就從中扣款。

這樣的消費模式，對我們消費者來說會讓每次消費的均價更便宜；對店家來說，他等於鎖住了消費者，消費者不會到其他同業消費，更重要的是，這對店家的現金流有很大的幫助。

通常給錢的時候店家都收得很開心，你跟他們說你以後不再來了，店家常常就會一堆藉口不退費給你了。像是：公司規定不能退費、你可以轉讓給你的朋友繼續用、我們早就有在牆壁上寫說不能退了。不管店家給的理由是什麼，依法，店家就是一定要退費的，如果店家真的不退怎麼辦？就讓我用上個禮拜發生在我身上的狀況示範給大家看吧！

故事如下：
上個月我剛搬家，搬完之後回到舊家附近幾間有儲值的店家表示希望退費。

第一家店：
店員：可是我們當初都有給你們折扣，給了折扣就不能退費了耶。
丁律師：反正你們電腦都有消費紀錄，那就把折扣的部分補給你們，剩下的再退給我，你們也沒損失。
店員：可是我們公司有規定不能退耶！
丁律師：我又不是公司的員工，為什麼要受公司的規定？
店員：還是如果搬得不遠，就繼續過來用？
丁律師：這樣我不方便。
丁律師：我知道你也是員工，你沒有決定的權力，我不為難你，這是我的名片，你請你們店長跟我聯絡。
說完我就直接離開，反正店員也沒有決定的權力，說再多只是浪費大家的時間
過兩天，店長就打電話過來請我過去拿退還的費用了。

第二家店：
店長：可是我們在入會的時候就已經有說明不能退了喔(指了牆上的「儲值不退費公告」)
丁律師：不合法的東西不會因為你寫在牆上就變成合法。
店長：可是我們當初都有給你折扣了。
丁律師：這是我的名片，我們可以繼續在這邊爭吵，但是我看你這邊客人很多，這樣爭執下去其他的客人就都會知道你的規範不合理。我已經幫你算過了，如果之前的消費都沒有算折扣的話應該是xxx元，我認同你們的工作很辛苦，所以應該要在退費的時候給你們手續費xx元，你就把剩下的部分退給我就好。
店長：好啦！但是以後不能再退了喔。
丁律師：當然，謝謝你的諒解。

從上述的兩個例子，大家可以發現，在我搬出律師的身分講法律之後，店家大多會自知理虧(當然也有可能認為他們有理，但是只是不想跟我糾纏)。不過如果是你們遇到這狀況該怎麼辦呢？這時候你們只要在店家的面前當場打電話給消保官就好，這種事情消保官很常在處理，業者通常也不太願意跟消保官打交道。你們跟消保官投訴過後，消保官就會介入處理，通常他們的效率都很高，很快就都會有結果了。